রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund & Return Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ০৭ আগস্ট ২০২৬
AYAT COMPUTER-এ গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। তাই প্রতিটি অর্ডার অত্যন্ত যত্নসহকারে প্রস্তুত ও পাঠানো হয়। তবুও বিশেষ পরিস্থিতিতে নিচের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
১. রিটার্নের জন্য যোগ্যতা
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করা হতে পারে—
-
ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
-
পণ্য পরিবহনের সময় দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
-
পণ্য সম্পূর্ণ অকার্যকর (Dead on Arrival – DOA) অবস্থায় পৌঁছালে।
-
অর্ডারের সাথে পণ্যের মডেল বা স্পেসিফিকেশন না মিললে।
এ ধরনের সমস্যার ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না—
-
গ্রাহক মত পরিবর্তন করলে।
-
ভুল মডেলের পণ্য অর্ডার করলে (যদি আমাদের পক্ষ থেকে সঠিক পণ্য পাঠানো হয়ে থাকে)।
-
ব্যবহার করার পর ক্ষতি হলে।
-
পানি, আগুন, অতিরিক্ত ভোল্টেজ, পড়ে যাওয়া বা অন্য যেকোনো শারীরিক ক্ষতি হলে।
-
পণ্যের সিল, স্টিকার বা ওয়ারেন্টি লেবেল নষ্ট বা অপসারণ করা হলে।
-
নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ জানানো হলে।
৩. রিটার্নের শর্ত
রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই—
-
মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
-
মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
-
সকল আনুষঙ্গিক (যদি থাকে) সংযুক্ত থাকতে হবে।
-
ব্যবহারজনিত অতিরিক্ত ক্ষতি থাকা যাবে না।
৪. অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নীতি
আমাদের সকল অর্ডার অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ পরিশোধের মাধ্যমে নিশ্চিত করা হয়।
অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় যদি—
-
গ্রাহক নিজ ইচ্ছায় অর্ডার বাতিল করেন।
-
কুরিয়ারে পাঠানোর পর গ্রাহক পণ্য গ্রহণ না করেন।
-
গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা ভুল মোবাইল নম্বরের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হয়।
-
কুরিয়ার যোগাযোগ করার পরও গ্রাহক পণ্য গ্রহণ না করেন।
অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হবে যদি—
-
AYAT COMPUTER কোনো কারণে অর্ডার বাতিল করে।
-
অর্ডারকৃত পণ্য স্টকে না থাকে।
-
আমাদের পক্ষ থেকে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হয়।
-
সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়ার মতো পরিস্থিতি আমাদের কারণে সৃষ্টি হয়।
৫. রিফান্ড নীতিমালা
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে—
-
অনুমোদিত রিটার্ন গ্রহণ করা হলে।
-
আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল হলে।
-
পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
-
ভুল পণ্যের পরিবর্তে সঠিক পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে অর্থ সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম (যেমন: bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)-এ ফেরত প্রদান করা হবে।
৬. রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
যদি একই পণ্য স্টকে উপলব্ধ থাকে, তাহলে রিফান্ডের পরিবর্তে পণ্য পরিবর্তন (Replacement) করার সুযোগ দেওয়া হতে পারে।
৭. ওয়ারেন্টি
যেসব পণ্যের সাথে ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়, সেগুলোর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
ওয়ারেন্টি রিফান্ডের সমতুল্য নয়। ওয়ারেন্টি থাকলে প্রয়োজনে মেরামত, পরিবর্তন বা প্রস্তুতকারকের নীতিমালা অনুযায়ী সমাধান প্রদান করা হবে।
৮. অভিযোগ করার নিয়ম
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন—
-
অর্ডার নম্বর
-
আপনার নাম
-
মোবাইল নম্বর
-
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
-
পণ্যের ছবি বা ভিডিও (যদি প্রযোজ্য হয়)
৯. AYAT COMPUTER-এর অধিকার
AYAT COMPUTER প্রয়োজনীয় যাচাই-বাছাইয়ের পর রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের আবেদন অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১০. যোগাযোগ
রিফান্ড, রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
AYAT COMPUTER
Website: https://ayatcomputer.shop
মোবাইল: +8801575370589
Email: support@ayatcomputer.shop