ওয়ারেন্টি নীতিমালা (Warranty Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১০ আগস্ট ২০২৬
AYAT COMPUTER-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের মানসম্মত পণ্য ও নির্ভরযোগ্য সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। যেসব পণ্যের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য, সেসব পণ্যের ওয়ারেন্টি পণ্যের বিবরণ, ইনভয়েস, Warranty Card অথবা সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নীতিমালা অনুযায়ী প্রদান করা হবে।
১. ওয়ারেন্টির মেয়াদ
-
প্রতিটি পণ্যের ওয়ারেন্টির মেয়াদ আলাদা হতে পারে।
-
পণ্যের ওয়ারেন্টির সময়কাল সংশ্লিষ্ট Product Description, Invoice বা Warranty Card-এ উল্লেখ থাকবে।
-
ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র নির্ধারিত সময়ের মধ্যে বৈধ থাকবে।
-
ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হওয়ার পর কোনো ফ্রি ওয়ারেন্টি সার্ভিস প্রযোজ্য হবে না।
২. ওয়ারেন্টির আওতায় থাকা সমস্যা
পণ্যের স্বাভাবিক ব্যবহারের সময় উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা Hardware-এর স্বাভাবিক ত্রুটি দেখা দিলে এবং সেটি ওয়ারেন্টির শর্ত পূরণ করলে, পণ্যটি পরীক্ষা করে প্রযোজ্য সমাধান প্রদান করা হবে।
সমাধানের মধ্যে থাকতে পারে—
-
পণ্য মেরামত করা।
-
ত্রুটিপূর্ণ অংশ পরিবর্তন করা।
-
একই বা সমমানের পণ্য দিয়ে পরিবর্তন করা।
-
প্রয়োজন অনুযায়ী অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান প্রদান করা।
৩. যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না
নিম্নোক্ত কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে সাধারণত ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না—
-
পণ্যে শারীরিক ক্ষতি, ভাঙা, চাপের দাগ বা পোড়ার চিহ্ন থাকলে।
-
পানি, তরল বা অতিরিক্ত আর্দ্রতার কারণে ক্ষতি হলে।
-
অতিরিক্ত ভোল্টেজ, শর্ট সার্কিট বা বিদ্যুৎজনিত সমস্যায় ক্ষতি হলে।
-
ভুলভাবে ইনস্টল বা ব্যবহার করার কারণে সমস্যা হলে।
-
অননুমোদিত ব্যক্তি বা সার্ভিস সেন্টারে পণ্য খোলা বা মেরামত করা হলে।
-
পণ্যের Serial Number, Warranty Sticker বা Identification Label পরিবর্তন, অপসারণ বা নষ্ট করা হলে।
-
ভুল চার্জার, অ্যাডাপ্টার বা পাওয়ার সোর্স ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে।
-
সফটওয়্যার, ভাইরাস বা অপারেটিং সিস্টেমজনিত সমস্যার ক্ষেত্রে, যদি পণ্যের ওয়ারেন্টিতে তা অন্তর্ভুক্ত না থাকে।
-
স্বাভাবিক ব্যবহারে তৈরি হওয়া ক্ষয় বা Cosmetic Damage-এর ক্ষেত্রে।
-
অপব্যবহার, অবহেলা বা নির্দেশনার বাইরে ব্যবহারের কারণে সমস্যা হলে।
৪. Laptop Battery-এর ক্ষেত্রে
Laptop Battery-এর ওয়ারেন্টি থাকলে—
-
ব্যাটারির চার্জ ধরে রাখার ক্ষমতা স্বাভাবিক ব্যবহারের কারণে ধীরে ধীরে কমে যাওয়া সাধারণত ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
-
Battery Swelling, Physical Damage, Water Damage বা ভুল চার্জার/ভোল্টেজ ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
-
ব্যাটারির Model, Voltage ও Compatibility সঠিকভাবে নির্বাচন করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
-
অর্ডারের আগে আমাদের কাছ থেকে Compatibility নিশ্চিত করা হলে আমরা প্রয়োজনীয় সহযোগিতা করব।
৫. Laptop Adapter ও Power Cable-এর ক্ষেত্রে
Adapter বা Power Cable-এর ক্ষেত্রে—
-
উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা স্বাভাবিক ব্যবহারে অকার্যকর হলে, ওয়ারেন্টির শর্ত অনুযায়ী পরীক্ষা করে সমাধান দেওয়া হবে।
-
কেবল কাটা, ছেঁড়া, পুড়ে যাওয়া, ভাঙা বা অন্য কোনো শারীরিক ক্ষতি হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
-
ভুল ভোল্টেজ, শর্ট সার্কিট বা অনুপযুক্ত পাওয়ার সোর্স ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
৬. ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার নিয়ম
ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার সময় গ্রাহককে—
-
Order Number বা Invoice Number প্রদান করতে হবে।
-
পণ্যের Serial Number বা Warranty Sticker (যদি থাকে) দেখাতে হবে।
-
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ দিতে হবে।
-
প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে।
-
আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য পরীক্ষা বা সার্ভিসের জন্য জমা দিতে হবে।
৭. ওয়ারেন্টি যাচাই
ওয়ারেন্টি ক্লেইম পাওয়ার পর আমাদের টেকনিক্যাল টিম অথবা সংশ্লিষ্ট সার্ভিস সেন্টার পণ্যটি পরীক্ষা করবে।
পরীক্ষার পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে সমস্যাটি—
-
Manufacturing Defect,
-
User Damage,
-
Electrical Damage,
-
Physical Damage,
-
অথবা অন্য কোনো কারণে হয়েছে কিনা।
ওয়ারেন্টির আওতায় না থাকা কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে গ্রাহককে বিষয়টি জানানো হবে।
৮. রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড
ওয়ারেন্টি ক্লেইম অনুমোদিত হওয়া মানেই সরাসরি রিফান্ড পাওয়ার অধিকার তৈরি হবে না।
প্রথমে সম্ভব হলে পণ্যটি মেরামত বা রিপ্লেসমেন্টের মাধ্যমে সমাধান করার চেষ্টা করা হবে।
পণ্য রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী রিফান্ড বা অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান প্রদান করা হতে পারে।
৯. ওয়ারেন্টি পরিবহন খরচ
ওয়ারেন্টি ক্লেইমের ক্ষেত্রে পণ্য AYAT COMPUTER-এর কাছে পাঠানো এবং ওয়ারেন্টি সার্ভিস/রিপ্লেসমেন্টের পর গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠানোর সকল কুরিয়ার বা পরিবহন খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হওয়ার পরও এই পরিবহন খরচ AYAT COMPUTER বহন করবে না।
১০. ওয়ারেন্টি হস্তান্তর
ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র মূল ক্রেতার অর্ডার/ইনভয়েসের সাথে সম্পর্কিত।
ওয়ারেন্টি অন্য ব্যক্তির কাছে হস্তান্তরযোগ্য কিনা তা সংশ্লিষ্ট পণ্যের ওয়ারেন্টি শর্তের ওপর নির্ভর করবে।
১১. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
পণ্য ব্যবহারের আগে গ্রাহককে পণ্যের Compatibility, Voltage, Model এবং Specification যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
বিশেষ করে Laptop Battery ও Adapter-এর ক্ষেত্রে ভুল Model বা Voltage ব্যবহার করলে পণ্য এবং Laptop উভয়ের ক্ষতি হতে পারে।
তাই অর্ডার করার আগে প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে Compatibility নিশ্চিত করুন।
১২. ওয়ারেন্টি সার্ভিসের সময়
ওয়ারেন্টি ক্লেইম পাওয়ার পর পণ্য পরীক্ষা করতে কিছু সময় লাগতে পারে। সমস্যার ধরন, পণ্যের প্রাপ্যতা এবং প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশের ওপর ভিত্তি করে সার্ভিস বা রিপ্লেসমেন্টের সময় নির্ধারিত হবে।
১৩. AYAT COMPUTER-এর অধিকার
AYAT COMPUTER প্রয়োজনীয় পরীক্ষা ও যাচাই-বাছাইয়ের পর কোনো Warranty Claim গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারক বা ব্র্যান্ডের নিজস্ব Warranty Policy থাকলে সেই নীতিমালাও প্রযোজ্য হবে।
১৪. যোগাযোগ
ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
AYAT COMPUTER
Website: https://ayatcomputer.shop
মোবাইল: +8801575370589
Email: support@ayatcomputer.shop